Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υποστήριξη Χρηστών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν ειδικό στην Υποστήριξη Χρηστών που θα παρέχει άμεση και αποτελεσματική βοήθεια στους πελάτες και χρήστες των προϊόντων και υπηρεσιών μας. Ο ρόλος απαιτεί εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες, υπομονή και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων σε πραγματικό χρόνο. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την αντιμετώπιση τεχνικών και λειτουργικών ζητημάτων, την καθοδήγηση των χρηστών στη χρήση των συστημάτων, καθώς και την καταγραφή και αναφορά προβλημάτων για τη βελτίωση των υπηρεσιών. Η θέση απαιτεί συνεργασία με διάφορα τμήματα της εταιρείας για την παροχή ολοκληρωμένης υποστήριξης και την εξασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών. Επιπλέον, ο υποψήφιος θα πρέπει να παρακολουθεί τις εξελίξεις στον τομέα της τεχνολογίας και να ενημερώνει τους χρήστες για νέες λειτουργίες και ενημερώσεις. Η ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων και η προσαρμοστικότητα σε ένα δυναμικό περιβάλλον εργασίας είναι απαραίτητες. Προσφέρουμε ένα φιλικό και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον με ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης και εξέλιξης.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης στους χρήστες μέσω τηλεφώνου, email ή chat.
- Ανάλυση και επίλυση προβλημάτων λογισμικού και υλικού.
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων υποστήριξης σε συστήματα διαχείρισης.
- Ενημέρωση των χρηστών για νέες λειτουργίες και αναβαθμίσεις.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
- Διατήρηση ενημερωμένης γνώσης για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας.
- Παροχή εκπαίδευσης και καθοδήγησης στους χρήστες.
- Διαχείριση πολλαπλών αιτημάτων και προτεραιοτήτων.
- Συμμετοχή σε έργα βελτίωσης των διαδικασιών υποστήριξης.
- Διασφάλιση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Πληροφορική ή συναφή τομέα προτιμάται.
- Εμπειρία σε θέση υποστήριξης χρηστών ή τεχνικής υποστήριξης.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες και υπομονή.
- Γνώση λειτουργικών συστημάτων και βασικών εφαρμογών λογισμικού.
- Ικανότητα ανάλυσης και επίλυσης τεχνικών προβλημάτων.
- Εμπειρία στη χρήση συστημάτων διαχείρισης αιτημάτων υποστήριξης.
- Καλή γνώση αγγλικών.
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία.
- Δυνατότητα εργασίας υπό πίεση και διαχείρισης χρόνου.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην υποστήριξη χρηστών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες;
- Ποια εργαλεία υποστήριξης έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς προσεγγίζετε την επίλυση τεχνικών προβλημάτων;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλά αιτήματα ταυτόχρονα;
- Ποια είναι η γνώση σας σε λειτουργικά συστήματα;
- Πώς ενημερώνεστε για νέες τεχνολογίες;
- Περιγράψτε μια δύσκολη κατάσταση που αντιμετωπίσατε και πώς την λύσατε.
- Πώς διασφαλίζετε την ικανοποίηση των πελατών;
- Ποια είναι η εμπειρία σας στη συνεργασία με άλλα τμήματα;
